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Bestellungen

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren die Zahlung mit Visa, MasterCard, American Express und PayPal.

Ich kann nicht online zahlen, was muss ich tun?

Aufgrund von Tippfehlern kann es vorkommen, dass die Onlinezahlung nicht möglich ist. Bitte kontrollieren Sie sorgfältig Ihre Rechnungsadresse, die Kreditkartennummer, den Kartentyp, das Ablaufdatum sowie die Prüfnummer auf der Rückseite der Kreditkarte. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der Ihnen bestmöglich behilflich sein wird.

Mein Promocode funktioniert nicht.
Wir wissen, dass Sie gute Angebote lieben, und mit unseren Promocodes können Sie attraktive Rabatte auf viele Produkte erhalten. Allerdings lassen sich die Codes nicht auf alle Kollektionen anwenden. Einige Seiten, mit denen wir nicht zusammenarbeiten, beachten dies und die Gültigkeitsdauer leider nicht, und geben daher leider unvollständige oder fehlerhafte Informationen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir sind bemüht, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Bereits innerhalb einer Stunde nach Erhalt Ihrer Bestellung wird diese an unser Logistikteam übergeben. Daher sind leider keine Änderungen möglich, sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt haben. Natürlich können Sie Ihre Bestellung, nachdem Sie diese erhalten haben, an uns zurücksenden und wir erstatten Ihnen die volle Summe zurück. Bitte beachten Sie, dass Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns retournieren müssen. 
Um Ihre Bestellung an uns zurückzusenden, drucken Sie bitte das betreffende Rücksendeformular aus, welches Sie im Bereich "Mein Konto" unter "Bestellungen" finden und betätigen Sie bitte die Taste "Ein Produkt zurücksenden". 

Wo ist meine Bestellung?
Sie finden sämtliche Informationen in Ihrem Konto unter « Profil > Meine Bestellungen » unter « Jetzt verfolgen ».

Mein Konto

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Bitte gehen Sie auf die Anmeldeseite von Rad.co, klicken Sie auf "Passwort vergessen?" und folgen Sie bitte den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wie kann ich meine persönlichen Informationen (E-Mail, Name, Passwort, Adressen) ändern?
Sie können sämtliche Informationen in Ihrem Profil unter "Mein Konto" ändern.

Wie funktioniert das Freunde werben?

Empfehlen Sie uns Ihrem Freund, wird diesem automatisch 10 € auf seine erste Bestellung gutgeschrieben. Sobald Ihr Freund den ersten Einkauf getätigt hat, bekommen Sie 10 € auf Ihr Rad-Konto gutgeschrieben.

Wie kann ich mich von den Newslettern abmelden?

Sie können sich durch den "Abmelde"-Link am Ende jedes Newsletters abmelden. Des Weiteren können Sie Ihre Benachrichtigungen auch in Ihrem Profil unter "Mein Konto" verwalten. Unter "Benachrichtigungen" können Sie sowohl den Newsletter aktivieren als auch deaktivieren.

Ich möchte gerne Teil des Teams Rad werden oder eine Partnerschaft eingehen.
Sie finden sämtliche Informationen zu unseren aktuellen Jobangeboten unter der Rubrik > Jobangebote. Für sämtliche Kooperationsanfragen, bitten wir Sie uns über unser "Kontaktformular" zu kontaktieren.

Versand

In welche Länder liefert Rad?
Wir liefern derzeit nach Frankreich, Belgien, Deutschland, Österreich, USA, England, Deutschland, Österreich und Niederlande und Spanien.

Wie hoch sind die Lieferkosten?
Die Versandkosten für Deutschland und Österreich betragen 4,95 €.

Wie lange dauert die Lieferung?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 7 bis 10 Arbeitstagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) nach der Validierung geliefert. Wir bieten aktuell noch keine Express-Lieferungen an.
 
Meine Lieferung ist noch nicht eingetroffen. 
Ist deine Lieferung noch nicht angekommen, obwohl das angezeigte Lieferdatum bereits überschritten wurde? Bevor Sie sich an den Kundenservice wenden, bitten wir Sie folgende Punkte zu überprüfen: 
- Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse, welche Sie in Ihrem Rad-Konto finden
- Bitte überprüfen Sie, ob unser Zusteller eine Karte hinterlassen hat. Vielleicht liegt Ihr Paket bereits zur Abholung bereit. 
- Hat vielleicht ein Nachbar Ihr Paket entgegen genommen? 
Sollten Sie Ihr Paket noch immer nicht finden, melden Sie sich bitte direkt über unser "Kontaktformular" und unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. 

Rücksendungen

Wie kann ich ein Produkt an Rad zurücksenden?

Sollte Ihnen der gekaufte Artikel, aus welchen Gründen auch immer, nicht passen, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferzeitpunkt kostenfrei an uns zurücksenden.

Um Ihre Bestellung kostenfrei an uns zu retournieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Verwenden Sie bitte das Rücksendeformular, welches Sie in Ihrem Profil unter "Meine Bestellungen" finden und mit der Taste "Rücksendeprozess (PDF)" ausdrucken können. Bitte füllen Sie die geforderten Informationen (Menge und Name des Produktes sowie der Rücksendegrund) aus und legen Sie dieses ausgefüllte Rücksendeformular dem Paket bei.
  2. KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG: Sie können Ihr Paket kostenfrei mit unserem Retourenlabel an uns zurücksenden, welches Sie bequem von zu Hause ausdrucken können. Das Retourenlabel finden Sie ebenfalls in Ihrem Konto unter „Meine Bestellungen“ über die Taste „Label“. Sie gelangen auf das Portal unseres Partners DPD, über den Sie Ihr kostenfreies Retourenlabel erstellen können. Hierfür müssen Sie lediglich Ihren Namen, Ihre Adresse sowie Ihre E-Mail-Adresse und Auftragsnummer (Bestellnummer) eintragen und bestätigen. Drucken Sie nun das Retourenlabel aus, trennen Sie den linken Abschnitt ab und kleben Sie es auf Ihr Paket.
  3. Bitte bewahren Sie den zweiten Teil als Rücksendebestätigung auf.
  4. Sie können nun Ihre Sendung in Deutschland sowie in Österreich in jedem DPD Paketshop abgeben.
  5. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen erst in unserem Zwischenlager in Deutschland gesammelt und dann weiter nach Frankreich in unser Endlager transportiert werden. Daher benötigen Rücksendungen in manchen Fällen bis zu 15 Tage, um zu uns zu gelangen. Sollten Sie Ihr Produkt ohne Rücksendeformular zurücksenden, kann dies die Rückerstattung verzögern.

Die Rückerstattung beinhaltet die Summe der bestellten Produkte.

Die Dauer der Rückerstattung kann variieren und hängt von Ihrer Bank ab.

Ferner möchten wir Sie darauf hinweisen, dass diese Vorgehensweise nicht verpflichtend ist, um das Widerrufsrecht wirksam auszuüben. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, sofern Sie das von uns zur Verfügung gestellte, für Sie kostenfreie Retourenlabel verwenden. Sollten Sie dieses Retourenlabel nicht verwenden, tragen Sie die Kosten der Rücksendung der Ware. In diesem Fall müssen Sie das Paket an folgende Adresse schicken:

RAD.CO RETOURS

VEOLOG FASHION

110 Bis Avenue du Général Leclerc

Bâtiment 13, Niveau 1

93500 PANTIN

 

Sollten Sie Probleme beim Herunterladen des Rücksendelabels haben, wird Ihnen unser Kundenservice sehr gerne weiterhelfen.

Wie funktioniert die Rückerstattung?
Die Rückerstattung wird automatisch auf das Zahlungsmittel durchgeführt, mit welchem die Zahlung getätigt wurde.
Ich habe falsche oder defekte Artikel erhalten. 
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Für eine schnellere Bearbeitung möchten wir Sie bitten, zusätzlich zu Ihrer Anfrage, Ihre Auftragsnummer und ein Bild des Produktes mit anzugeben.
Kann ich Artikel selber zurückschicken?
Sollten Sie Ihre Rücksendung nicht über unseren Partner zurückschicken, sind die Kosten dabei vom Kunden zu tragen. Zusätzlich kann Rad, im Falle eines Verlustes des Paketes, nicht zur Verantwortung gezogen werden.
Ist eine Rücksendung nur in Originalpaket möglich?
Sollten Sie nicht mehr über das Paket aufbewahrt haben, in welchem wir Ihre Bestellung verschickt hatten, können Sie natürlich gerne eine andere Verpackung wählen.
Ich habe vergessen, das Rücksendeformular beizulegen. Was nun?
Normalerweise sollte es zu keinen Problemen kommen, jedoch verlangsamt dies den Rücksendungsprozess erheblich und kann somit bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen. 

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